当自己产品的用户
本文作者Loki Ng 为OneSky 共同创办人，但现在是自由人一个，原文刊于作者网志「Startup点滴」
标题英文为：Eat your own dog food
继OneSky后在9GAG工作了3个月，也确是一段有趣的体验。在9GAG让我更为感受到「当自己产品的用户」的重要性，也是以后做产品更需要牢记在心的法则。
OneSky是一个网上翻译系统，大部份客户都是手机应用开发商，但OneSky没有认真做手机应用或帮应用做全球推广的机会，所以只能从客户那边学习各种需求，因为早期很紧密地和客户一起工作，所以产品也能尽量满足客户的要求，只是这样做总是缺点什么－－因为客户总是不会把所有问题都提出来。
我在9GAG的主要工作是设立iOS和Android应用的国际化流程。撇除创办人的身份，我还是选择了OneSky作为9GAG的翻译管理系统，因为在芸芸类似服务中，OneSky在翻译手机应用方面还是做得最好的。这也让我有个机会从一个客户的角度重新审视OneSky。
OneSky在手机应用翻译流程都能做到很稳定和方便，而且翻译的质量很好。 9GAG的德文版上线后没有收到翻译错误的投诉，这都得感谢德文的翻译员（9GAG的其中一个用户），她问了很多有用的问题，除了让她能提供更好的德文翻译外，也让英文版本也一并改善，为以后其他语言铺下更平坦的路，当然这一切也是因为OneSky的翻译管理员把她从翻译员堆中找了出来。
除了应用翻译，还有其他林林总总的东西需要翻译成德文，像是iTunes商店里的应用描述、关键字、萤幕截图等等。
因为有着创办人的偏见，我以为OneSky也可以很好地处理上述的用法，但结果我错了。使用OneSky翻译以上的内容无法让我觉得非常顺畅，比如iTunes的关键字翻译并没有为100个字符的限制而特别处理，无法处理应用描述在Google Play和iTunes重覆内容的问题，也无法简易地翻译萤幕截图。
我非常惭愧，因为以前处理产品的时候并没有注意到这些用法，客户也没有为此大吼大叫（小声的话几乎都会装听不见…）可是就因为没有其他人在这方面做得特别好，我们就只推出了一个「还好」的产品，只因为这是做产品最有效率的做法。可当我变成客户后，我却觉得这种流程难以接受，翻译的质量虽然还是不错，但流程就是很不流畅，没有让人眼前一亮的感觉，而且我自己也要花额外时间才能让9GAG的翻译流程变得顺畅。
这说法在9GAG也是一样。我本来不是9GAG的活跃用户，也许一个星期或一个月才用9GAG一次，几乎无法发现用户们遇到的大问题。刚加入的时候挺迷茫，因为完全不了解用户。后来只好花时间去回答用户的疑问，多了解一下他们怎样使用9GAG。可还是无法完全了解用户的心理。
我只好多花更多时间在9GAG上（听起来是一个不错的事），但这确实是一个很重要的步骤去了解9GAG用户的心理和期待，因为几乎整天都会用9GAG，所以更能提出适合用户的建议。
我也常和其中一个9GAG创办人一起讨论产品，他是9GAG的活跃用户，常有一些改善9GAG的有趣想法，我从他那里得到了很多启发－－不是因为他是创办人，而是因为他是活跃用户。
说到底，这需要的就是对用户的同理心和了解。说起来非常容易但执行上来很难，因为要确确实实地花时间去观察用户、了解用户、变成用户之一。
离开了9GAG，但Startup的旅程也没停下来。现在还不知道会往哪去，但给自己定下了一个目标，下个产品我要和100个活跃用户交上朋友，了解他们的用法，了解他们对产品的期望，变成他们的一份子，然后才能更好地解决他们所遇到的问题。