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EadePR:全民互联网时代网络公关不止于炒作

公关也好,炒作也罢,最终支撑他们的都有一个共同点,那就是营销,提到营销,那么主动品牌关是绕不过去的,从牌子,到品牌,最终到名牌,作为一名一线实战者,我是这么给它们定义的:

牌子:就是一个标准一个代号而已,这好比我老婆给我生了一个闺女,我去给她办出生证明,对方会问我,我女儿叫什么,这时候我就需要给她取一个名字,那么这个名字在以后的日子就象征着代表了我的闺女,那么这个名字或者是这个代号就是一个牌子。

品牌:关于品牌,讲的人太多太多了,我的理解很简单,就是当大家跟我提一事物的时候,我能准确的跟他归类,而不至于张冠李戴,比如有人跟我提可乐我知道是饮料,别人给我提KFC我不至于认为这是WC,这就是品牌。

全民互联网时代网络公关不止于炒作

名牌:关于名牌其实按照正统的来讲的话,讲究还是很多的,但是那相信百度也都能搜到的这里也就不鹦鹉学舌。还是通俗的来讲的话,我认为所谓的名牌就是,当你说到手机的时候,我心中只有苹果,就认为苹果是最好的时候,那么这是名牌。

无论什么牌,单一地讲是指消费者对产品认知程度和信任程度。其实做品牌在某些方面和做人是一样的。一个人在他社交圈子中的形象,这是你的个人品牌。同样,一个企业在老百姓心中的形象和口碑,这个就是企业的品牌。

品牌对于企业来说,是一种极具附加值的无形资产。而附加值最终的导向是为企业带来价格和竞争力效应。而带来价格和竞争力效应的过程中,情感属性作为品牌纽带,提高商品的超值创利能力。举几个例子:Channel, Hermès,甚至包括nike 苹果等品牌,这类商品在功能、质量上与其他品牌的同类商品的差距不大,消费者选择购买这类高价商品,更多的是基于一些炫耀攀比等因素,但对于企业来说,品牌给商品带来了极大的附加价值。实现这些价值的品牌,相信它里名牌也不远了。

而这几个词,其实大多时候都是被我们用烂了,也是被我们滥用了,相信无论是对客户讲,还是我们的方案中,经常会去陈述和表达所谓的品牌乃至知名品牌的意义,乃至有意无意的去夸大效果,可是现实操作中,当客户问道效果的时候,当考核的KPI细化到ROI的时候,往往又会去堂而皇之的推辞为PR或者EPR传播,不对效果承诺,承诺的都是一堆天马行空拍脑门的预估数字。

这也是我随着对互联网传播了解的越深入,越加的感觉到所谓的品牌在互联网上是那么的脆弱,乃至是不堪一击。试想一下,假如我们自己是甲方,出钱给我们的营销策划公司,我们是否希望我们的服务商能告诉我们,我们的钱花在哪了,取得了什么效果呢?

退一步来说,做PR也好做品牌也好,我们的目的是什么?总不能一方面跟我强调这些东西的重要性,另外一方面告诉我,其实做这些东西一点效果或者作用都没有吧?不好意思,实际情况往往就是这样的,甲方的悲催。

品牌首先要解决的是产品的问题,当产品本身这关没问题的时候,其它的就是包装的问题,但是我们往往很多时候,在产品都还没研究明白的时候,就开始听信所谓的大师的话,开始搞神马定位,恕我愚昧,在互联网时代,如果还去搞你的那一套所谓的定位,我感觉全是扯淡,定位并不是你说你是什么就是什么,而是你的消费者说你是什么你才是什么。如果非得定位的话,我感觉还是埋头于产品来定位,产品的功能是什么,针对什么样的人群,能给大家带去什么价值,如果一款产品这些都做到位了,接下来其实就是公关的事了,而公关则会根据这些所有的所有出一套整体的策略,最后就是表现形式的问题了,而表现形式的展示,自然脱离不了载体,而载体的形式则多种多样,这也就出现了十八般武艺中形形色色的各式营销,类似什么微博营销、微信营销、BBS营销、新闻营销等等,而这些所有营销的招数最后都落实到一件事上,那就是发稿,说句好听点的话,这叫执行,通俗点讲其实就是炒作,各种帖子各种写,各种写真各种无码的特写……无论是我们熟知的苏紫紫、天仙妹妹,还是我们不屑的凤姐、干露露,大家都在这样,他们娱乐了网民,结果网民回馈他们为草台班子,如是而已。

炒作是公关的一部分,但是绝对不是公关的全部。受不了某些在媒体圈里涮过几天澡,然后自认为和媒体关系好,能买动两个编辑发发稿就以为自己会公关了,会营销了;还有那些臭不要FACE的,本身就是水军出生的,不要以为自己参与了几个项目发发贴,就满世界吆喝,那是你的案例,请问你把对方当做的你案例,客户知道吗?

EadePR(一德公关)

1、报案并积极配合调查。查清信息传播源,从源头上分析事件的当事人责任;

2、请求微博官方、微信官方支持。切断传播渠道,该事件主要是在微博、微信上兴起,有必要请求官方进行干预和过滤,防止由此引发次生危害;

3、与利益关联方及时沟通。坦白事实,澄清原委,以防连锁反应;

4、作好与内部员工的沟通。不传、不信谣,等待调查结果;

5、组建顾客服务中心。做好相关培训,规范处理可能发生的各种投诉;

6、原有的品牌活动推广计划暂停或者调整。避免品牌危机;

7、邀请有影响力的大众媒体,召开新闻发布会。确立新闻发言人;

8、主动出击,抢占舆论高地。利用内外媒介资源引导舆论,严控信息流;

9、24小时全天候舆情监控。根据舆论走向适时调整策略;

10、根据事件热点,化危为机。代表性案例是雷军的“are you ok”。

最后再强调一下危机公关处理的三个原则:速度、态度、适度。

EadePR一德公关

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